Entente du prestataire et code de conduite

Les prestataires de services servent chaque client ou cliente avec la même dignité, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), au Code des droits de la personne de l’Ontario et aux lois équivalentes des autres provinces.

• Aucune discrimination, jamais. Vous ne pouvez ni refuser un service à une personne cliente ni en réduire la qualité en raison du handicap, de la race, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine ethnique ou de tout autre motif de discrimination interdit.
• Les animaux d’assistance doivent être acceptés. Les chiens-guides et les autres animaux d’assistance accompagnent la personne cliente — les accepter est obligatoire, sauf là où la loi exclut l’animal (par exemple, les aires de préparation des aliments).
• Respectez les aides à la mobilité. Les fauteuils roulants, les déambulateurs (marchettes), les cannes et les autres appareils ou accessoires fonctionnels demeurent auprès de la personne cliente. Ne déplacez jamais son équipement, ne l’en séparez pas et n’y touchez pas sans sa permission expresse.
• Communiquez de la façon qui convient. Pour les personnes sourdes, malentendantes ou ayant un trouble de la parole, offrez la communication écrite — y compris la messagerie de la plateforme Yobly — comme solution de rechange à part entière à la conversation téléphonique ou en personne.
• Les personnes accompagnatrices sont les bienvenues. La clientèle peut recourir à une personne accompagnatrice pendant la prestation du service, et vous devez permettre à cette personne de demeurer sur place.

Les renseignements sur la clientèle que vous obtenez par l’entremise de Yobly sont protégés par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

• Gardez strictement confidentiels tous les renseignements personnels — noms, adresses, codes d’accès, tout ce que vous voyez à l’intérieur d’une résidence ou d’une entreprise.
• Ne prenez ni ne communiquez de photos du chantier ou du lieu des travaux, ni de vos travaux, sans la permission de la personne cliente.
• Les coordonnées de la clientèle demeurent sur la plateforme. Vous ne pouvez pas les exporter, les vendre ni les utiliser à des fins de marketing ou à toute autre fin étrangère au projet.

Aucune surprise. Le prix que la personne cliente voit est celui qu’elle paie.

• Aucuns frais cachés. Tous les frais doivent figurer dans votre soumission avant le début des travaux.
• Le prix est confirmé sur la plateforme avant le début des travaux.
• Si des travaux ou des coûts supplémentaires surviennent en cours d’exécution, arrêtez et obtenez l’approbation de la personne cliente sur la plateforme avant de poursuivre.
• Tous les paiements passent par l’entiercement de Yobly. Les ententes hors plateforme, les paiements en argent comptant et les ententes parallèles constituent une violation de la présente entente.

• Soyez à l’heure. Présentez-vous à l’heure convenue ; si vous avez du retard, prévenez la personne cliente à l’avance au moyen de la messagerie de la plateforme.
• Protégez les biens de la personne cliente. Traitez sa résidence, ses véhicules et ses effets avec soin. En cas de dommage, signalez-le immédiatement et réparez la situation.
• Travaillez de façon sécuritaire. Respectez les pratiques de santé et de sécurité du travail et maintenez à jour les licences, les certificats de compétence et les assurances exigés pour les travaux que vous acceptez.
• Communiquez avec respect avec la clientèle, ses proches et les autres corps de métier — aucun harcèlement, aucune intimidation et aucun propos abusif, sous quelque forme que ce soit.

• Aucune entente hors plateforme. Sortir de la plateforme un projet trouvé sur Yobly pour éviter les frais entraîne la résiliation du compte.
• Dès que vous soumissionnez sur un projet, gardez tous les échanges liés à ce projet dans la messagerie Yobly jusqu’à ce que la réservation soit conclue et les travaux terminés.
• Aucune fausse évaluation ni manipulation des notes — rédiger, acheter, échanger ou solliciter des évaluations malhonnêtes (en votre faveur ou contre des concurrents) est strictement interdit.